هل تتذكر الأيام التي كانت فيها مراكز الاتصال في جميع المجالات تتعطل بسبب الحمل الزائد للهاتف وإدارة يوميات العملاء المعقدة؟ حسنا ، ليس بعد الآن. مرحبا بكم في القرن الحادي والعشرين ، حيث يمكن إدارة كامل مسألة جدولة المواعيد باستخدام نظام إلكتروني متطور وبسيط التشغيل ، والذي يضع كل الفوضى في حالة جيدة ويزيل العبء والفوضى عن رؤساء مراكز الاتصال والموظفين الإداريين ، خاصة في مجال الطب.
ما هي مزايا نظام جدولة المواعيد للعالم الطبي؟
تعد جدولة المواعيد عبر الإنترنت حلا له مزايا لكل من العيادات نفسها والمرضى:
- حتى خارج ساعات الاستقبال – لنفترض أن شخصا استيقظ في منتصف الليل ويشعر بالسوء. من المحتمل أنه سيكون مهتما بتحديد موعد مع الطبيب في صباح اليوم التالي. بدلا من الاضطرار إلى الانتظار حتى الصباح ثم الانتظار لفترة طويلة على الخط للحصول على استجابة بشرية أو القدوم جسديا إلى العيادة والأمل في أن يكون هناك مكان له، يمكنه فتح تطبيق العيادة أو موقعها الإلكتروني وحجز موعد لنفسه في الوقت الذي يناسبه، في العيادة التي تناسبه.
- ترتيب قوائم الانتظار – نظام محوسب يساعد على تنظيم قوائم الانتظار بحيث لا توجد حالات حجز مزدوج ، وأن يصل العميل في وقت لم يتم تحديده له ، وأكثر من ذلك. من خلال النظام ، يمكن إرسال تأكيدات حجز المواعيد للمرضى ، وبالتالي التأكد من أن الجميع يعرف بالضبط متى يحتاجون إلى الوصول وأين.
- التعرف على المرضى – كل مريض يأتي بتاريخ طبي مختلف. يمكن تتبع هذا التاريخ واحتياجات كل مريض بسهولة وبساطة، بمساعدة نظام متطور ومحوسب. بنقرة زر واحدة ، يمكنك استرداد جميع المعلومات المتعلقة بالمريض ؛ ما الذي عانى منه في الماضي ومتى زار العيادة آخر مرة ولأي غرض هل يتناول أدوية منتظمة وهل يعاني من حساسية لمادة معينة وأكثر من ذلك.
- حفظ – من أهم المعايير للمرضى ، من أجل البقاء في نفس العيادة لفترة طويلة ، هو الاهتمام الشخصي. بمجرد أن يسير كل شيء بشكل صحيح ؛ جدولة المواعيد عبر الإنترنت، قاعدة البيانات، سرعة استجابة الطبيب، وحقيقة أنه على دراية بكل ما يمكن معرفته عن المرضى، وهذا يعني موقفا شخصيا يشير إلى أن هذه عيادة محترفة، تفكر في مرضاها وتفعل كل ما في وسعها للبقاء على اطلاع عنهم، إلى جانب القدرة على تسهيل الأمر عليهم من حيث التواصل مع العيادة والموظفين.
تجربة المستخدم كجزء من جودة الرعاية
يجب أن تفهم ، في القرن الحادي والعشرين ، تجربة المستخدم جزءا لا يتجزأ من الجودة الشاملة للرعاية. عندما تبدأ كل زيارة للعيادة بخيار جدولة المواعيد ببساطة وبسرعة ، سيشعر المريض بالراحة والاسترخاء ، مع العلم أنه من الواضح أنه ينتظر في العيادة وأن هناك موعدا في وقت معين لطبيب معين حسب تفضيلاته الشخصية. عندما يتم إنشاء النظام في هذا الصدد ، يعمل النظام بأكمله بشكل صحيح وأكثر كفاءة ، ويستفيد منه الجميع - المرضى الذين يصلون في الوقت المحدد ، والموظفين الذين لديهم كل المعلومات عن المرضى ، ويعرفون متى يحتاج كل منهم إلى الوصول ولأي غرض.